政策送进企业 服务送到家门

　　年来，内蒙古满洲里市中俄互市贸易区人社局积极宣传社保政策，扩大社保覆盖面，为辖区企业和群众送上贴心服务。

　　为深入宣传相关法律法规和政策，互贸区人社局设计了服务卡，发给用人单位和劳动者，上面含有社保部门的地址、联系电话等信息。小小服务卡搭建起了人社部门与用人单位、劳动者沟通的有效台，方便了用人单位和劳动者办事。互贸区人社局工作人员积极深入用人单位，开办社保法规政策讲堂，零距离为企业和职工解答疑问。每次活动结束，都会有许多职工围着工作人员询问社保关系怎么转、养老保险费怎么缴等问题。

　　互贸区人社局还针对不同行业的特点，用贴实际、贴生活、贴群众的方式，在社区、建筑工地、大学校园等场所，开展内容丰富、形式多样的宣传活动。

　　针对互贸区民生工作点多、面广、线长的特点，互贸区人社局提出并实施 “规范劳动用工一条街”工程，努力将满洲里市二道街打造成和谐劳动关系示范区，从而对其他地区起到带动作用。在互贸区人社局的规范指导下，二道街规模较大的用人单位在签订劳动合同、参保缴费等方面有了较大改善，员工的权益得到有效维护。

　　为使广大居民积极参加社会保险，互贸区人社局针对辖区人员类型复杂、居住分散的情况，下移服务，在各社区建立社会保障所，由专人进行信息的整理、建档、归档、回访、催缴及解决困难等工作，让群众在家门口就能享受到社保服务。

　　互贸区人社局通过社区社会保障所建立起社保扩面网，积极推进五险扩面工作。区人社局积极解决历史遗留问题，帮助 “五七工”“集体工”申报办理养老保险业务。

　　为进一步提高服务水、优化服务意识，互贸区人社局把日常业务工作与优质服务窗口建设相结合，以群众的需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，倡导人人是窗口、个个是形象的理念。他们严格履行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，建立健全了各项岗位责任，并作出公开承诺，承诺细化到为民服务的每个环节、每个流程。互贸区人社局积极开展 “星期五课堂”“业务知识讲堂”等活动，进一步增强了全体工作人员的服务意识，提升了服务能力。在窗口服务上，互贸区人社局要求工作人员上档次、提水，工作人员在服务中全面使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

　　凭借着过硬的服务质量和在群众中的口碑，年来，互贸区人社局先后获自治区人社系统优质服务窗口、 “强素质、提效能、树形象”主题实践活动实绩突出单位等荣誉称号。